سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 04/10/2026
في Papallona، رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مريحة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب مشروع، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد التالية:
الإرجاع والاستبدال
- إذا كان الخطأ منّا (مقاس غير الذي طلبتموه أو منتج مختلف أو به عيب): الإرجاع أو الاستبدال مجاني، شرط أن يتم في نفس يوم الاستلام.
- في الحالات الأخرى (مثلاً تغيير المقاس أو المنتج حسب رغبتكم): الإرجاع أو الاستبدال ممكن، ويدفع الزبون ثمن التوصيل الأصلي حسب مدينته.
- لطلب إرجاع أو استبدال، تواصلوا معنا على واتساب مع رقم الطلب.
الحالات التي يمكن فيها استرداد الأموال
- وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود خلل أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
- عدم استلام الطلب نهائيًا (في حالة الدفع المسبق لاحقًا).
الحالات التي لا يُقبل فيها استرداد الأموال
- إذا تم رفض استلام الطلب دون سبب واضح.
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه (في حالة الملابس الداخلية أو الإكسسوارات الشخصية).
- عدم الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم استلام الطلب.
مدة تقديم الطلب
يجب الإبلاغ عن طلب الاسترداد في نفس يوم استلام الطلب. أي طلب يُقدَّم بعد ذلك لا يُؤخذ بعين الاعتبار.
آلية استرداد الأموال
حالياً: بما أن طريقة الدفع الوحيدة المتوفرة هي الدفع عند الاستلام، فلا يتم تحصيل أي مبلغ مسبق، وبالتالي لا تُطبق عمليات الاسترداد المالية.
لاحقاً: في حال إضافة طرق دفع إلكترونية، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
كيفية تقديم طلب استرداد
يرجى التواصل معنا عبر أحد الطرق التالية، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة: