Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 04/10/2026
Chez Papallona, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison légitime, veuillez consulter la politique de remboursement suivante.
Retours et échanges
- Si l'erreur vient de nous (mauvaise taille, produit différent ou défectueux) : le retour ou l'échange est gratuit, à condition d'être fait le jour même de la livraison.
- Dans les autres cas (par exemple un changement de taille ou d'article à votre demande) : le retour ou l'échange est possible, les frais de livraison d'origine de votre ville restent à votre charge.
- Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Cas donnant droit à un remboursement
- Réception d'un produit différent de celui commandé.
- Produit présentant un défaut ou un dommage visible à la réception.
- Commande jamais reçue (en cas de paiement anticipé).
Cas n'ouvrant pas droit à un remboursement
- Refus de la livraison sans motif clair.
- Produit utilisé ou ouvert (sous-vêtements ou accessoires personnels).
- Le problème n'a pas été signalé le jour même de la réception.
Délai de réclamation
Toute demande de remboursement doit être signalée le jour même de la réception de la commande. Les demandes formulées après ce délai ne sont pas prises en compte.
Modalités de remboursement
Actuellement : le paiement à la livraison étant le seul moyen de paiement disponible, aucun montant n'est prélevé à l'avance et aucun remboursement monétaire ne s'applique.
Ultérieurement : dès l'ajout de moyens de paiement électroniques, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé, après examen et approbation, sous 7 à 14 jours ouvrables.
Comment demander un remboursement
Veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire :