Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/06/2024

Chez Papallona, ​​votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour une raison valable, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

✅ Cas dans lesquels un remboursement est possible :

  • J'ai reçu un produit différent de celui commandé.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage évident à la réception.

  • La commande ne sera pas reçue (en cas de prépaiement ultérieur).

❌ Cas dans lesquels les remboursements ne sont pas acceptés :

  • Si la demande est refusée sans motif clair.

  • Si le produit a été utilisé ou ouvert (dans le cas des sous-vêtements ou des accessoires personnels).

  • Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la réception de la commande sans qu'aucune plainte n'ait été déposée.

🕒 Période de candidature :

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être prise en compte.

🔄 Mécanisme de remboursement :

  • Actuellement : Le paiement à la livraison étant le seul mode de paiement disponible, aucun paiement anticipé n'est requis et, par conséquent, aucun remboursement n'est effectué.

  • Par la suite : Si des méthodes de paiement électroniques sont ajoutées, le montant sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement après que la demande ait été examinée et approuvée, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .

📩 Comment soumettre une demande de remboursement :

Veuillez nous contacter par l'une des méthodes suivantes, en joignant le numéro de commande et des photos illustratives si nécessaire :

📧 Courriel : contact@papallona.ma
📞 Téléphone / WhatsApp : : 212778 505618 +