سياسة استرداد الأموال

آخر تحديث: 01/06/2024

في Papallona، رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوّق مريحة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب مشروع، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد التالية:

✅ الحالات التي يمكن فيها استرداد الأموال:

  • وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

  • وجود خلل أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.

  • عدم استلام الطلب نهائيًا (في حالة الدفع المسبق لاحقًا).

❌ الحالات التي لا يُقبل فيها استرداد الأموال:

  • إذا تم رفض استلام الطلب دون سبب واضح.

  • إذا تم استخدام المنتج أو فتحه (في حالة الملابس الداخلية أو الإكسسوارات الشخصية).

  • مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون تقديم شكوى.

🕒 مدة تقديم الطلب:

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. أي طلب يُقدّم بعد هذه المدة قد لا يُؤخذ بعين الاعتبار.

🔄 آلية استرداد الأموال:

  • حالياً: بما أن طريقة الدفع الوحيدة المتوفرة هي الدفع عند الاستلام، فلا يتم تحصيل أي مبلغ مسبق، وبالتالي لا تُطبق عمليات الاسترداد المالية.

  • لاحقاً: في حال إضافة طرق دفع إلكترونية، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

📩 كيفية تقديم طلب استرداد:

يرجى التواصل معنا عبر أحد الطرق التالية، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضيحية عند الحاجة:

📧 البريد الإلكتروني: contact@papallona.ma
📞 الهاتف / واتساب: : 212778505618+